개인정보처리방침
시행일 2026년 10월 8일
발해손해사정주식회사 순천지점(이하 "회사")은 「내손사(내 손 안의 손해사정사)」 앱과 웹(이하 "서비스")을 운영하며, 이용자의 개인정보를 「개인정보 보호법」에 따라 처리합니다.
1. 수집하는 항목과 목적
- 필수: 성함, 휴대폰 번호, 사고 종류·상황, 상담 내용(글·음성 메시지·사진)
- 사진은 휴대폰에서 크기를 줄여 보내며, 이때 사진 속 촬영 위치(GPS) 등 촬영 정보는 지워집니다. 신분증·통장·주민등록번호가 보이는 사진은 보내지 마십시오.
- 선택: 이메일 주소(답변 도착 알림을 이메일로 받기를 고른 경우), 사고 지역(시·도), 휴대폰 위치(이용자가 "내 위치"를 누른 경우에만, 약 1km 단위로 줄여 저장)
- 목적: 상담 접수, 자격이 맞고 가까운 담당 손해사정사 배정, 답변과 연락, 답변 도착 알림
- 회원가입은 없습니다. 위 정보는 광고·마케팅 목적으로 쓰지 않습니다.
- 선택(소식 수신 동의): 이용자가 대화방 메뉴 또는 전화 상담 요청 화면에서 따로 동의한 경우에만 휴대폰 번호로 보험·보상 소식(광고성 정보)을 문자로 보냅니다. 동의하지 않아도 상담은 그대로 이용할 수 있고, 대화방 메뉴 「보험·보상 소식 문자」 또는 전화로 언제든 철회할 수 있습니다. 광고성 문자에는 (광고) 표시와 수신거부 방법을 적고, 밤 9시~아침 8시에는 보내지 않습니다. 보유: 철회 시 또는 상담 정보 삭제 시까지.
- 소개 링크·QR: 고객이나 마을·단체에 나눠 드린 링크로 들어오면 어느 링크로 왔는지(링크 코드)만 기록해 건수를 셉니다. 링크로 들어온 분의 이름·연락처·상담 내용은 링크를 나눠 준 분에게 알리지 않으며, 소개에 대한 금품은 드리지 않습니다.
- 사건 진행 안내: 손해사정을 맡긴 고객에게는 담당 손해사정사가 정한 진행 단계와 안내 문구를 본인 대화방에서 보여 드립니다. 진행 단계는 보험금 지급 여부·금액을 뜻하지 않습니다.
2. 받지 않는 정보
주민등록번호, 진료기록, 계좌번호 등 민감한 정보는 서비스에 입력하지 마십시오. 주민등록번호 형태의 입력은 자동으로 막습니다. 상담에 필요한 서류는 상담 과정에서 별도 안전한 방법으로 안내합니다.
3. 마이크 사용
음성 메시지와 "말로 쓰기"를 누를 때만 마이크를 사용합니다. 녹음한 음성 메시지는 상담 대화방에만 저장되며, "말로 쓰기"는 기기(브라우저)의 음성 인식 기능을 사용해 글자로 바꿉니다.
4. 보관 기간과 삭제
- 상담 종료 후 1년간 보관한 뒤 지웁니다. 관련 법령에 따라 보관이 필요한 경우 그 기간을 따릅니다.
- 손해사정 업무를 맡기기로 한(관리·계약) 고객의 이름·연락처·사건 정보는 담당 손해사정사가 업무 관리를 위해 계약 관계가 끝난 뒤 담당자가 삭제할 때까지 보관합니다. 상담만 하고 1년간 진행이 없는 경우에는 지웁니다.
- 이용자는 대화방 메뉴의 "이 상담 삭제하기"로 언제든 대화 내용·연락처·사진·음성 메시지를 즉시 지울 수 있습니다. 아래 구글 드라이브 보관 사본도 함께 지워집니다.
- 삭제 요청은 전화 010-5050-4972로도 할 수 있습니다.
5. 제3자 제공·위탁
- 이용자 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.
- 펫보험 가입 상담(내손사 펫케어): 이용자가 별도로 동의한 경우에만 성함·휴대폰 번호·반려동물 정보를 가입 상담 화면에 표시된 등록 보험대리점(보험설계사)에 제공합니다. 목적: 펫보험 가입 상담 연락 / 보유: 상담 종료 후 1년. 발해손해사정은 보험을 판매하지 않습니다.
- 아파트 누수 협업: 관리사무소가 접수한 누수 사건과 세대가 남긴 성함·연락처·보험 정보·사진은 해당 관리사무소와 담당 손해사정사가 함께 확인합니다(세대 동의 시). 사건 종료 후 1년 보관.
- 제휴 매장(애견샵·동물병원 등)에는 이름 일부만 가린 소개 현황만 보여 주며, 연락처·상담 내용은 제공하지 않습니다.
- 위탁: 문자 발송(솔라피), 서버 운영(Railway Corporation, 미국 서부 지역 서버에 저장). 위탁 업무 수행에 필요한 범위에서만 처리합니다.
- 국외 이전(사진·음성 보관): 상담 대화방에 올라온 사진과 음성 메시지의 사본을 회사 대표 계정의 구글 드라이브(Google LLC, 미국)에 상담별 비공개 폴더로 보관합니다. 외부에 공유하지 않으며, 상담 삭제 시 또는 상담 종료 후 1년이 지나면 함께 지웁니다.
- 국외 이전(AI 1차 답변·상담 분류): 상담 메시지가 올 때마다 상담 내용(사고 종류·상황·대화 내용, 성함·휴대폰 번호 제외)을 암호화 통신으로 아래 사업자에게 전송합니다. ① AI 1차 답변 작성: AI 업무 도구 Aside와 그 AI 모델 제공자(xAI·Anthropic·OpenAI 등, 미국) ② 상담 분류·답변 위험 점검: TypeSafe AI(미국 샌프란시스코, 주민번호·전화번호 등은 가린 뒤 전송). 각 사업자의 약관과 법령에 따른 기간 동안만 보관됩니다. 원하지 않으면 전화로 상담하시거나 담당 손해사정사에게 AI 답변 중지를 요청하실 수 있습니다.
6. 안전성 확보 조치
전송 구간 암호화(HTTPS), 담당자 화면 비밀번호 보호, 접근 권한 최소화, 요청 횟수 제한을 적용합니다.
7. 이용자의 권리
이용자는 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다.
8. 개인정보 보호책임자
발해손해사정주식회사 순천지점 대표 전대열
전라남도 순천시 조례못등길 108 2층 · 010-5050-4972 · 061-742-4972
9. 서비스 성격 안내
손해사정사는 손해액과 약관 적용의 적정성을 검토합니다. 서비스의 답변은 보험금 지급을 약속하지 않으며, 회사는 합의를 대신하거나 보험회사와 금액을 절충하지 않습니다.